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Página Inicial  Espaço do Consumidor Imagem Seta Ouvidoria Imagem Seta Ouvidoria Setorial em Números

Quais as demandas mais frequentes recebidas pela Ouvidoria Setorial da ANEEL? São as mesmas das ouvidorias das concessionárias de distribuição? Estão relacionadas aos pedidos registrados pelas centrais de teleatendimento das distribuidoras?

A Ouvidoria Setorial em Números traz, anualmente, a consolidação dessas demandas e de mais informações relacionadas à distribuição de energia elétrica no país. A publicação apresenta os tipos de reclamações e solicitações de informação mais registradas tanto na Ouvidoria Setorial da ANEEL como nos canais de atendimento e nas ouvidorias das distribuidoras; as informações sobre o prazo médio de encerramento das solicitações; os indicadores técnicos e comerciais Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora – DEC, Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora – FEC, Duração Relativa da Transgressão para Tensão Precária Equivalente – DRPe e Duração Relativa da Transgressão para Tensão Crítica Equivalente – DRCe, além das compensações por violação dos indicadores de continuidade das distribuidoras, do tratamento aos serviços comerciais e do indicador Frequência Equivalente de Reclamação por Unidade Consumidora – FER.

Consulte a seguir as informações da edição 2015 da Ouvidoria Setorial em Números.

Ouvidoria Setorial em Números 2015 (publicação completa)

Brasil

Região Norte
Região Nordeste
Região Centro-Oeste
Região Sudeste
Região Sul

AES Eletropaulo
AES Sul
Ampla
Bragantina
Caiuá-D
CEA
CEB-Dis
CEEE-D
Celesc-Dis
Celg-D
Celpa
Celpe
Cemar
Cemig-D
Cerr
CFLO
Chesp
CNEE
Cocel
Coelba
Coelce
Cooperaliança
Copel-Dis
Cosern
CPFL Jaguari
CPFL Leste Paulista
CPFL Mococa
CPFL Paulista
CPFL Piratininga
CPFL Santa Cruz
CPFL Sul Paulista
Demei
DMED
EDP Bandeirante
EDP Escelsa
EFLJC
Eflul
Elektro
Eletrobras Amazonas Energia
Eletrobras Distribuição Acre
Eletrobras Distribuição Alagoas
Eletrobras Distribuição Piauí
Eletrobras Distribuição Rondônia
Eletrobras Distribuição Roraima
Eletrocar
ELFSM
Energisa Borborema
Energisa Mato Grosso
Energisa Mato Grosso do Sul
Energisa Minas Gerais
Energisa Nova Friburgo
Energisa Paraíba
Energisa Sergipe
Energisa Tocantins
Forcel
Hidropan
Iguaçu Energia
Light
Mux Energia
Nova Palma
RGE
Sulgipe
Vale Paranapanema

Quadro geral de reclamações
Anexos

O conteúdo das edições anteriores pode ser acessado na página do Centro de Documentação da ANEEL.


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